Antwort von Wesco am 22/12/2023
Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über diese Situation. Nach einer internen Untersuchung stellt sich heraus, dass es tatsächlich ein Missverständnis gegeben hat. Wir verlangen den Versand auf Kosten des Kunden nur im Falle der Bequemlichkeit. Unser Kundenservice hat Sie am Tag nach Ihrer Rücksendung, dem 19.12., kontaktiert und um Fotos der betreffenden Kiste gebeten, da wir mit Beweisfotos die Rücksendung des Produkts nicht benötigen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch den Versand dieser Kiste entstanden sind, die letztendlich nicht notwendig war. Um Sie entschädigen zu können, bitten wir Sie, Ihre Zahlungsbelege bezüglich der Rücksendung des Produkts an die Adresse sav@wesco.fr zu senden. Wir werden Ihnen auch bald eine neue Kiste zusenden. Wir hoffen, dass diese Lösung Sie vollständig zufriedenstellt und dass wir die Chance haben, Sie bald wieder auf www.wesco.fr zu sehen.